Sve više ljudi okreće leđa „Mtelu“: Za pola godine izgubio gotovo 70.000 mobilnih korisnika

Sve veći broj korisnika očigledno više nije spreman da plaća skupe telekomunikacione usluge čiji kvalitet često ne prati cijenu. To najbolje pokazuju najnoviji podaci „Mtela“, prema kojima je ova kompanija za samo šest mjeseci ostala bez gotovo 70.000 korisnika mobilne telefonije.

„Mtel“ je krajem juna imao 1.351.411 mobilnih korisnika, dok ih je na kraju prošle godine bilo 1.421.031. Za samo pola godine njihov broj smanjen je za čak 69.620, odnosno za gotovo pet odsto.

Ovako veliki pad teško se može objasniti samo promjenama na tržištu. Korisnici sve pažljivije upoređuju cijene, ponudu i kvalitet usluge, a nezadovoljstvo se najčešće odnosi na visoke mjesečne račune, doplate, ugovorne obaveze i internet koji u praksi ne dostiže uvijek brzine koje se očekuju i plaćaju.

Posebno nezadovoljstvo godinama izaziva kvalitet kućnog interneta u pojedinim naseljima i ruralnim područjima, gdje korisnici plaćaju pakete koji su sve skuplji, dok su brzina, stabilnost veze i dostupna infrastruktura daleko od savremenih standarda. U vremenu kada su internet, rad od kuće i digitalne usluge postali osnovna potreba, korisnici sve manje imaju strpljenja za prekide, sporo učitavanje i zastarjelu mrežu.

Pad je nastavljen i u fiksnoj telefoniji. Broj korisnika smanjen je sa 166.156 na 161.540, što znači da je za šest mjeseci ugašeno još 4.616 priključaka. Iako je fiksna telefonija već godinama u opadanju, rezultati dodatno pokazuju da tradicionalne usluge sve teže zadržavaju korisnike.

Blagi rast zabilježen je jedino kod interneta i televizije, ali su brojke gotovo simbolične u poređenju sa gubitkom mobilnih pretplatnika. Broj internet korisnika povećan je za 968, na ukupno 207.928, dok je broj korisnika IPTV i satelitske televizije porastao za 955, na 208.535.

Dakle, za šest mjeseci „Mtel“ je dobio manje od hiljadu novih korisnika interneta, a istovremeno izgubio gotovo 70.000 korisnika mobilne telefonije. To je jasna poruka da prepoznatljivo ime, dugogodišnje prisustvo i velika infrastruktura više nisu dovoljni.

Korisnici danas traže opravdanu cijenu, stabilan internet, bolju pokrivenost i korektan odnos prema pretplatnicima. Kada to ne dobiju, sve češće raskidaju ugovore i biraju konkurenciju.