Mtel.jpg

Све већи број корисника очигледно више није спреман да плаћа скупе телекомуникационе услуге чији квалитет често не прати цијену. То најбоље показују најновији подаци „Мтела“, према којима је ова компанија за само шест мјесеци остала без готово 70.000 корисника мобилне телефоније.

„Мтел“ је крајем јуна имао 1.351.411 мобилних корисника, док их је на крају прошле године било 1.421.031. За само пола године њихов број смањен је за чак 69.620, односно за готово пет одсто.

Овако велики пад тешко се може објаснити само промјенама на тржишту. Корисници све пажљивије упоређују цијене, понуду и квалитет услуге, а незадовољство се најчешће односи на високе мјесечне рачуне, доплате, уговорне обавезе и интернет који у пракси не достиже увијек брзине које се очекују и плаћају.

Посебно незадовољство годинама изазива квалитет кућног интернета у појединим насељима и руралним подручјима, гдје корисници плаћају пакете који су све скупљи, док су брзина, стабилност везе и доступна инфраструктура далеко од савремених стандарда. У времену када су интернет, рад од куће и дигиталне услуге постали основна потреба, корисници све мање имају стрпљења за прекиде, споро учитавање и застарјелу мрежу.

Пад је настављен и у фиксној телефонији. Број корисника смањен је са 166.156 на 161.540, што значи да је за шест мјесеци угашено још 4.616 прикључака. Иако је фиксна телефонија већ годинама у опадању, резултати додатно показују да традиционалне услуге све теже задржавају кориснике.

Благи раст забиљежен је једино код интернета и телевизије, али су бројке готово симболичне у поређењу са губитком мобилних претплатника. Број интернет корисника повећан је за 968, на укупно 207.928, док је број корисника IPTV и сателитске телевизије порастао за 955, на 208.535.

Дакле, за шест мјесеци „Мтел“ је добио мање од хиљаду нових корисника интернета, а истовремено изгубио готово 70.000 корисника мобилне телефоније. То је јасна порука да препознатљиво име, дугогодишње присуство и велика инфраструктура више нису довољни.

Корисници данас траже оправдану цијену, стабилан интернет, бољу покривеност и коректан однос према претплатницима. Када то не добију, све чешће раскидају уговоре и бирају конкуренцију.