Из Болнице „Свети архиђакон Стефан – 9. јануар“ у Требињу појаснили су начин рада кол-центра за заказивање прегледа, уз апел пацијентима да не прекидају позив уколико су телефонске линије заузете, већ да сачекају јављање оператера.
.png)
Кол-центар ради сваког радног дана од 8.30 до 13.30 часова, а намијењен је искључиво за заказивање прегледа. Путем овог центра није могуће добити болничка одјељења, нити се позиви могу преусмјеравати на друге бројеве унутар болнице.
Како су појаснили, просјечан разговор са пацијентом траје од три до четири минута, колико је оператерима потребно да прикупе неопходне податке и обаве заказивање.
Уколико су све линије заузете, пацијентима се савјетује да не прекидају везу, јер се позиви преузимају по редослиједу пристизања. О заузетости линија обавјештава их аутоматска говорна порука.
Када је ријеч о редовним специјалистичким амбулантама, пацијенти информацију о слободном термину добијају одмах приликом позива.
Међутим, за прегледе код гостујућих љекара, односно спољних сарадника, као и у амбулантама чији се распоред утврђује на седмичном нивоу, процедура је другачија.
У тим случајевима оператери евидентирају податке пацијената, а након што се утврди тачан распоред доласка љекара, позивају их и саопштавају термин прегледа.
Из Болнице напомињу да чекање на поједине прегледе може бити дуже због годишњих одмора или оправданог одсуства љекара.
Оператери кол-центра не само да примају позиве већ и сами контактирају пацијенте, како би их обавијестили о заказаним терминима, промјенама у раду амбуланти, одгађању прегледа или одређивању новог термина.
Уколико пацијенти позову ван радног времена, аутоматска говорна порука обавијестиће их о радном времену кол-центра, након чега је потребно да понове позив у предвиђеном термину.
Из Болнице „Свети архиђакон Стефан – 9. јануар“ захвалили су пацијентима на стрпљењу и разумијевању, истичући да је циљ ових појашњења ефикасније заказивање прегледа, боља комуникација и квалитетнија здравствена заштита.
Шта Ви мислите о овоме?