Nova bolnica.jpeg

Iz Bolnice „Sveti arhiđakon Stefan – 9. januar“ u Trebinju pojasnili su način rada kol-centra za zakazivanje pregleda, uz apel pacijentima da ne prekidaju poziv ukoliko su telefonske linije zauzete, već da sačekaju javljanje operatera.

Kol-centar radi svakog radnog dana od 8.30 do 13.30 časova, a namijenjen je isključivo za zakazivanje pregleda. Putem ovog centra nije moguće dobiti bolnička odjeljenja, niti se pozivi mogu preusmjeravati na druge brojeve unutar bolnice.

Kako su pojasnili, prosječan razgovor sa pacijentom traje od tri do četiri minuta, koliko je operaterima potrebno da prikupe neophodne podatke i obave zakazivanje.

Ukoliko su sve linije zauzete, pacijentima se savjetuje da ne prekidaju vezu, jer se pozivi preuzimaju po redoslijedu pristizanja. O zauzetosti linija obavještava ih automatska govorna poruka.

Kada je riječ o redovnim specijalističkim ambulantama, pacijenti informaciju o slobodnom terminu dobijaju odmah prilikom poziva.

Međutim, za preglede kod gostujućih ljekara, odnosno spoljnih saradnika, kao i u ambulantama čiji se raspored utvrđuje na sedmičnom nivou, procedura je drugačija.

U tim slučajevima operateri evidentiraju podatke pacijenata, a nakon što se utvrdi tačan raspored dolaska ljekara, pozivaju ih i saopštavaju termin pregleda.

Iz Bolnice napominju da čekanje na pojedine preglede može biti duže zbog godišnjih odmora ili opravdanog odsustva ljekara.

Operateri kol-centra ne samo da primaju pozive već i sami kontaktiraju pacijente, kako bi ih obavijestili o zakazanim terminima, promjenama u radu ambulanti, odgađanju pregleda ili određivanju novog termina.

Ukoliko pacijenti pozovu van radnog vremena, automatska govorna poruka obavijestiće ih o radnom vremenu kol-centra, nakon čega je potrebno da ponove poziv u predviđenom terminu.

Iz Bolnice „Sveti arhiđakon Stefan – 9. januar“ zahvalili su pacijentima na strpljenju i razumijevanju, ističući da je cilj ovih pojašnjenja efikasnije zakazivanje pregleda, bolja komunikacija i kvalitetnija zdravstvena zaštita.