Online kupovina.jpeg

Све више жалби на онлајн куповину у БиХ, купци најчешће незадовољни квалитетом робе.

БАЊА ЛУКА – Институција омбудсмана за заштиту потрошача у Босни и Херцеговини прошле године запримила је око 1.400 жалби грађана, а све већи број притужби односи се на онлајн куповину, показују доступни подаци.

Иако укупан број жалби годинама остаје приближно исти, мијења се њихова структура, па потрошачи све чешће указују на проблеме приликом интернет куповине. Разлог томе је све већа доступност глобалних интернет апликација и платформи за куповину, које су присутне на већини мобилних телефона, преноси РТРС.

Захваљујући интензивном маркетингу, платформа „Тему“ постала је једна од најпрепознатљивијих за интернет куповину, а мало је потрошача који одолијевају повољним цијенама и брзој испоруци. Иако не постоје званични подаци, процјењује се да у БиХ мјесечно стигне око 250.000 пакета наручених само са ове платформе, док раст интернет трговине доноси и повећан обим посла за поште и курирске службе.

У удружењима за заштиту потрошача истичу да је квалитет робе најчешћи разлог жалби купаца који купују путем интернета. „Контроле онога што долази изван физичког тржишта не постоје, барем ми не знамо да постоје. Али није само проблем што оне не постоје и што ви немате било какав сертификат, ви немате могућност да се жалите на квалитет“, изјавила је Снежана Шешлија из Удружења потрошача „Топер“ из Добоја.

Већина пакета који у БиХ стижу из иностранства има малу вриједност, док се царински поступак спроводи за пошиљке чија вриједност прелази 300 марака. Према подацима Управе за индиректно опорезивање БиХ, највећи број таквих пошиљки забиљежен је 2017. године, када је за робу вриједну око 5,2 милиона марака наплаћено приближно милион марака дажбина.

У прошлој години роба укупне вриједности око 3,9 милиона марака била је предмет царинског поступка, при чему је наплаћено око 860.000 марака дажбина.

таг: БиХ, онлајн куповина, заштита потрошача