Online kupovina.jpeg

Sve više žalbi na onlajn kupovinu u BiH, kupci najčešće nezadovoljni kvalitetom robe.

BANJA LUKA – Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini prošle godine zaprimila je oko 1.400 žalbi građana, a sve veći broj pritužbi odnosi se na onlajn kupovinu, pokazuju dostupni podaci.

Iako ukupan broj žalbi godinama ostaje približno isti, mijenja se njihova struktura, pa potrošači sve češće ukazuju na probleme prilikom internet kupovine. Razlog tome je sve veća dostupnost globalnih internet aplikacija i platformi za kupovinu, koje su prisutne na većini mobilnih telefona, prenosi RTRS.

Zahvaljujući intenzivnom marketingu, platforma „Temu“ postala je jedna od najprepoznatljivijih za internet kupovinu, a malo je potrošača koji odolijevaju povoljnim cijenama i brzoj isporuci. Iako ne postoje zvanični podaci, procjenjuje se da u BiH mjesečno stigne oko 250.000 paketa naručenih samo sa ove platforme, dok rast internet trgovine donosi i povećan obim posla za pošte i kurirske službe.

U udruženjima za zaštitu potrošača ističu da je kvalitet robe najčešći razlog žalbi kupaca koji kupuju putem interneta. „Kontrole onoga što dolazi izvan fizičkog tržišta ne postoje, barem mi ne znamo da postoje. Ali nije samo problem što one ne postoje i što vi nemate bilo kakav sertifikat, vi nemate mogućnost da se žalite na kvalitet“, izjavila je Snežana Šešlija iz Udruženja potrošača „Toper“ iz Doboja.

Većina paketa koji u BiH stižu iz inostranstva ima malu vrijednost, dok se carinski postupak sprovodi za pošiljke čija vrijednost prelazi 300 maraka. Prema podacima Uprave za indirektno oporezivanje BiH, najveći broj takvih pošiljki zabilježen je 2017. godine, kada je za robu vrijednu oko 5,2 miliona maraka naplaćeno približno milion maraka dažbina.

U prošloj godini roba ukupne vrijednosti oko 3,9 miliona maraka bila je predmet carinskog postupka, pri čemu je naplaćeno oko 860.000 maraka dažbina.

tag: BiH, onlajn kupovina, zaštita potrošača