Регулаторна агенција за комуникације БиХ увела је нова правила за кориснике интернет услуга, која су почела да се примјењују од 25. јануара 2026. године.Нове одредбе односе се на начин информисања корисника, мјерење брзине интернета, садржај и трајање уговора, као и на процедуре њиховог закључивања и раскида.
Прије потписивања уговора, оператор је обавезан да крајњем кориснику бесплатно достави сажетак уговора који садржи све релевантне податке о услузи која се нуди, како би корисници могли лакше да упореде понуде различитих оператора и донесу информисану одлуку.
Кориснички уговори се, по правилу, закључују на неодређено вријеме, али је могуће и уговарање обавезног периода трајања. Тај период не може бити дужи од 24 мјесеца, док су оператори дужни да у понуди имају и уговоре са трајањем од 12 мјесеци.
У случају промјене цијена или општих и посебних услова пословања, оператор мора најмање 30 дана прије ступања измјена на снагу обавијестити корисника писаним или електронским путем. У таквим ситуацијама, корисник има право да раскине уговор без плаћања накнаде за пријевремени раскид, као и право на поврат неискоришћених уплаћених средстава, уколико је ријеч о припејд корисницима.
Право на бесплатан раскид уговора не важи у случајевима када су измјене настале због промјене велепродајних цијена на које оператор нема утицај, услед обавеза које прописују надлежне институције или уколико су промјене у корист корисника.
Када је ријеч о фиксном широкопојасном интернету, оператори су обавезни да дефинишу минималну, уобичајено доступну и максималну брзину интернета.Минимална брзина мора износити најмање 70 одсто од максималне уговорене брзине.
За провјеру брзине интернета корисницима је на располагању апликација „РАК NetTest“, коју је развила Регулаторна агенција.Резултати добијени овом апликацијом признају се као релевантан доказ у поступку подношења приговора на квалитет услуге.
Уколико корисник подноси приговор због недовољне брзине интернета, дужан је оператору доставити резултате најмање три мјерења извршена у периоду од пет узастопних дана, при чему је дозвољено највише једно мјерење у току 24 часа.
Ако оператор не обезбиједи минимално прописану брзину интернета, обавезан је да кориснику понуди раскид уговора без накнаде.Уколико корисник не жели раскид, оператор мора омогућити прелазак на пакет са мањом брзином или умањење мјесечне претплате, у складу са избором корисника.
Шта Ви мислите о овоме?