Regulatorna agencija za komunikacije BiH uvela je nova pravila za korisnike internet usluga, koja su počela da se primjenjuju od 25. januara 2026. godine.Nove odredbe odnose se na način informisanja korisnika, mjerenje brzine interneta, sadržaj i trajanje ugovora, kao i na procedure njihovog zaključivanja i raskida.
Prije potpisivanja ugovora, operator je obavezan da krajnjem korisniku besplatno dostavi sažetak ugovora koji sadrži sve relevantne podatke o usluzi koja se nudi, kako bi korisnici mogli lakše da uporede ponude različitih operatora i donesu informisanu odluku.
Korisnički ugovori se, po pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, ali je moguće i ugovaranje obaveznog perioda trajanja. Taj period ne može biti duži od 24 mjeseca, dok su operatori dužni da u ponudi imaju i ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci.
U slučaju promjene cijena ili opštih i posebnih uslova poslovanja, operator mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti korisnika pisanim ili elektronskim putem. U takvim situacijama, korisnik ima pravo da raskine ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, kao i pravo na povrat neiskorišćenih uplaćenih sredstava, ukoliko je riječ o pripejd korisnicima.
Pravo na besplatan raskid ugovora ne važi u slučajevima kada su izmjene nastale zbog promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema uticaj, usled obaveza koje propisuju nadležne institucije ili ukoliko su promjene u korist korisnika.
Kada je riječ o fiksnom širokopojasnom internetu, operatori su obavezni da definišu minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta.Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 odsto od maksimalne ugovorene brzine.
Za provjeru brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija „RAK NetTest“, koju je razvila Regulatorna agencija.Rezultati dobijeni ovom aplikacijom priznaju se kao relevantan dokaz u postupku podnošenja prigovora na kvalitet usluge.
Ukoliko korisnik podnosi prigovor zbog nedovoljne brzine interneta, dužan je operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja izvršena u periodu od pet uzastopnih dana, pri čemu je dozvoljeno najviše jedno mjerenje u toku 24 časa.
Ako operator ne obezbijedi minimalno propisanu brzinu interneta, obavezan je da korisniku ponudi raskid ugovora bez naknade.Ukoliko korisnik ne želi raskid, operator mora omogućiti prelazak na paket sa manjom brzinom ili umanjenje mjesečne pretplate, u skladu sa izborom korisnika.
Šta Vi mislite o ovome?