Више од половине рекламација које су стигле до инспекције, њих 149, било је оправдано током протекле годинне. Иако је инспекција лани у Српској извршила 221 контролу по конкретним рекламацијама, у удружењима потрошача истичу да је укупан број жалби већи од 2.500, а да до инспекције стижу само оне које они не ријеше.
Тако је, према подацима Инспектората, током контрола утврђено 70 рекламација потрошача које нису биле оправдане или нису биле у надлежности Тржишне инспекције.
„На лицу мјеста у корист потрошача ријешене су 123 рекламације, а у 26 случајева пословним субјектима је рјешењем наложено да потрошачу омогуће коришћење њихових права, а два поступка су још у току“, истакао је за „Независне новине“ Радивоје Гаврић, главни републички тржишни инспектор.
Како додаје, жалбе купаца најчешће су биле због неприхватања рекламација од стране трговаца за техничке производе, одјећу и обућу, те услуге од економског интереса.
„Контроле које су вршене по рекламацијама рјешаване су на различите начине. Трговци су потрошачима враћали новац или вршили замјену производа новим, а било је и случајева гдје захтјеви потрошачи нису били оправдани“, рекао је он.
Према подацима Инспектората, лани је био мањи број рекламација него у 2022. години, када је извршено 267 контрола, од чега је у 57 случајева утврђено да рекламације потрошача нису биле оправдане или нису у надлежности Тржишне инспекције.
На адресе удружења, према ријечима Снежане Шешлије, извршне директорке Удружења грађана „ТоПееР“ из Добоја, лани је стигло између 2.500 и 3.000 приговора потрошача, а половина рекламација се односи директно на трговце.
„Ми смо имали 726 приговора, од тога је 114 рекламација за трговце. Од тих 114 успели смо решити 70 одсто, ово остало је још увек у току. Већином се то односи на гаранцију производа, на цену која није једнака на рафовима као на производу. Наш закон је доста квалитетан и када се грађани упишу у књигу рекламација, онда се то решава у оквиру десетак дана“, истакла је она за „Независне новине“.
Према њеним ријечима, број приговора током протекле године био је мањи и због смањене куповне моћи. Додаје да генерални проблем није у потрошачима, већ у трговцима, који не знају ни закон, ни своје право.
Недељка Илијић, извршна директорка Удружења потрошача „Оаза“ из Требиња, истиче за „Независне новине“ да у овом удружењу имају цијелу листу жалби потрошача, а да су међу најчешћим приговорима они који се односе на цијене и рокове.
„Сваким даном је све већи број јављања потрошача у којима траже своја права. Свијест потрошача се повећала. Зову, траже савјете, консултују се с нама. Нажалост, још имамо и проблем да дођу тек кад настане проблем, а када су нама у неку руку завезане руке, јер нису испоштоване процедуре“, истакла је Илијићева.
Током прошле године у више наврата производе је рекламирала и Марија С., а како каже за „Независне новине“, све рекламације су јој уважене.
„Рекламације за ципеле и торбу коју сам купила су ми уважене и након неколико мјесеци, за ципеле након пар мјесеци, док сам за торбу приложила рекламацију након скоро годину дана“, казала је Марија.
Додала је да никада није имала проблем приликом рекламације било ког производа, па чак и кад је куповала путем интернета.
Тржишна инспекција, како наводи Гаврић, свакодневно у редовном надзору дјелује проактивно и превентивно, те уколико уочи неправилности, предузимањем корективних мјера налаже њихово отклањање, чиме се спречава настанак повреде права потрошача.
„На овај начин се штите колективна права потрошача“, истакао је он.
Шта Ви мислите о овоме?