Клијенти Банке Ирске могли су у уторак и све до сриједе ујутро да подигну новац који нису имали због компјутерске грешке која је зауставила и многе онлајн услуге те банке.
Прекид је омогућио неким клијентима да преносе и повлаче средства „изнад својих нормалних граница”, саопштила је Банка Ирске.
Клијенти су могли да сваки пут подигну до 500 евра својом картицом Банке Ирске, потврдила је банка агенцији Асошиејтед прес.
Такође су могли да пренесу средства са свог рачуна у Банци Ирске на други рачун и тада подигну и до 1.000 евра, саопштила је та банка.
Како се вијест ширила друштвеним мрежама, појавиле су се слике и видео снимци људи који стоје у редовима испред банкомата у нади да ће добити “бесплатан новац”.
Како се у уторак чинило да је све више људи у великом броју стизало до банкомата, на друштвеним мрежама су почеле да се појављују слике полиције која чува стражу у близини.
Банка Ирске, међутим, упозорава да ће сва та повлачења новца бити задужење на рачунима клијената.
“Сви трансфери и повлачење новца биће примијењени на рачуне клијената данас”, наводи банка у саопштењу.
“Позивамо сваког клијента који се може наћи у финансијским тешкоћама због прекорачења на свом рачуну да нас контактира”, додала је она.
Уз повлачење новца, технички проблем је такође утицао на многе услуге онлајн и мобилних апликација. На друштвеним мрежама фрустрирани клијенти су пријавиљивали да не могу приступити својим налозима или видјети уплате.
Неки су имали тешкоће при куповини без могућности да провјере стање на својим рачунима, а други су примијетили да ово није први пут да је технички проблем у банци утицао на њих, указујући на јунски проблем који је на сличан начин прекинуо приступ онлајн услугама.
Банка Ирске саопштила је да су њене онлајн услуге у сриједу поново прорадиле, али да би апликација банке могла да буде спора јер банка наставља да сустиже обраду плаћања.
“Искрено се извињавамо због поремец́аја који је изазвао овај прекид – знамо да смо пали далеко испод стандарда који наши клијенти очекују од нас”, саопштила је банка.
Ирски министар финансија Мајкл Мекграт је саопштио да је тражио од Централне банке Ирске која регулише Банку Ирске, “да успостави потпуни биланс” поремећаја рада и шта се може учинити да се такви проблеми избјегну, преноси банкар.ме.
“Пружаоци финансијских услуга морају да ураде све што је потребно да би осигурали континуитет услуге за своје клијенте”, указао је Мекграт у саопштењу.
“Прекид банкарских услуга може имати значајан утицај на личне животе људи и на вођење предузец́а. Клијенти с правом очекују висок квалитет услуге и могуц́ност да имају несметан приступ услугама”, упозорио је он.
У саопштењу је Централна банка потврдила да прати ситуацију и да је започела процес успостављања потпуног биланса овонедјељног поремећаја рада Банке Ирске.
“Када се јављају проблеми који утичу на клијенте, очекујемо да их банке хитно отклоне”, рекао је регулатор.
“Захтијевамо од банака да исправе ствари тамо гдје су направили грешке или нанијели штету клијентима”, навела је Централна банка.
Шта Ви мислите о овоме?